КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Учебное пособие для студентов спец. менеджмент (Объем – 16 п.л.)
Впервые освещены теоретические и практические вопросы теории управления, касающиеся качества управленческой деятельности (УД). Показано, что движение к экономической эффективности компании возможно только через достижение качества УД.
Подробно рассмотрены элементы, влияющие на качество управленческой деятельности. Приведена методология использования функционального аудита для слежения за качеством управленческой деятельности и его совершенствования. Дана база для практического управления системой качества управленческой деятельности.
Для студентов, изучающих курсы «Менеджмент», «Управленческие решения» и «Управление качеством», аспирантов и специалистов, занимающихся вопросами совершенствования управленческой и организаторской деятельности в компаниях.
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Управленческая деятельность (УД) - новый производительный ресурс организации
1.1. Центры производительности организации
1.2. Состав и содержание УД
1.3. Методология УД
1.4. Механизм УД
1.5. Особенности УД
1.6. Квалиметрические методы определения качества
Глава 2. Общие сведения о качестве УД
2.1. Сущность качества продукции и схема ее достижения
2.2. Состав и содержание рисков, ухудшающих качество УД
2.3. Качество УД как процесс и как явление
2.4. Формирование качества УД
2.5. Управление качеством УД
2.6. Зарубежные представления о качестве УД
Глава 3. Концепция всеобщего управления качеством (TQM)
3.1. Элементы всеобщей системы управления качеством в УД
3.2. Руководство по качеству УД
3.3. Кружки качества
3.4. Принципы У.Деминга по совершенствованию качества
Глава 4. Основные направления стандартизации элементов УД
4.1. Философия регламентации УД
4.2. Стандарты на систему управления – созидательный ресурс компании
4.3. Набор основных регламентов для разработки стандартов УД
Глава 5. Функциональный аудит и сертификация УД
5.1. Архитектура функционального аудита
5.2. Принципы и законы аудита
5.3. Внутренний аудит компании
5.4. Практический аудит элементов системы управления компанией
5.5. Сертификация управленческой деятельности
Заключение
Библиографический список
Основные термины и понятия
Предметный указатель
Приложения
Смирнов Э.А., проф.ГУУ, чл.-корр.МАИ при ООН
